ในบทความนี้ ขอพูดถึงเกี่ยวกับคนทำงานสายงานไหนบ้าง ควรจะความรู้เรื่อง Google Analytics 4 รู้แล้วดีอย่างไร พร้อมตัวอย่างการนำไปใช้ เพื่อเป็นไอเดียให้ทุกคน ขอเน้นใช้ Google Analytics 4 Standard Report

Google Analytics 4 คืออะไร

Google Analytics 4 คือ เครื่องมือวัดผล เพื่อดูข้อมูลพฤติกรรมคนเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ ข้อมูลส่วนนี้จะทำให้คุณนำไปใช้วิเคราะห์ผลทางธุรกิจได้ ดูเส้นทางการเดินทางของลูกค้า รู้จักลูกค้ามากขึ้น ปรับปรุงประสบการณ์เว็บไซต์ให้ดีขึ้น ทำคอนเทนต์ เนื้อหา ให้ดึงดูดให้คนกลับเข้ามาเว็บ อยู่ในเว็บนานขึ้น และ complete business action เช่น สั่งซื้อสินค้าในเว็บ กรอกข้อมูล lead เพื่อให้ sale ติดต่อกลับ เป็นต้น หรือถ้าเว็บไซต์ไหน ทำเป็นเว็บ ecommerce ก็สามารถวัดผลได้ถึงระดับสร้างรายได้กลับมาได้เป็นเท่าไร และ ขั้น advance คือการเก็บข้อมูล Audience เพื่อทำแคมเปญ retargeting ให้คนกลับมาทำซื้อเพิ่ม ซื้อซ้ำ สำหรับกรณีที่เป็นเว็บใหญ่ ใช้ Google Analytics 4 ระดับ enterprise version สำหรับองค์กรไหน ที่มีทั้งเว็บไซต์ และ แอปพลีเคชั่น Google Analytics 4 สามารถเก็บข้อมูลพฤติกรรมได้ทั้งเว็บไซต์และแอปพลีเคชั่น สามารถรู้ได้เลยว่า ลูกค้า 1คน เข้ามาจากเว็บไซต์ หรือ แอปพลีเคชั่น มีข้อมูลการเดินทางในเว็บไซต์ และแอปพลีเคชั่น อย่างไร คุณจะได้ข้อมูลเชิงลึกมากขึ้น สามารถนำ audience data เพื่อทำ predictive model ได้อีกด้วย

Google Analytics 4 เก็บข้อมูลอย่างไร

ข้อมูลต่างๆที่แสดงผลใน Google Analytics Tool เป็นการเก็บข้อมูลจาก cookie เจ้าของเว็บไซต์ จะต้องติดต่อ Google Analytics Code ลงไปในหน้าเว็บไซต์ทุกๆหน้า และหากเว็บไซต์ไหน ต้องการอยากได้ข้อมูลเชิงลึกมากขึ้น ก็อาจจะมีต้องการทำ Event Tracking เพิ่มขึ้น สำหรับมือใหม่ จะขอแนะนำให้ติดตั้ง Google Analytics Code เบื้องต้น ใช้ Event มาตรฐานก่อน เพื่อให้เข้าใจข้อมูล อ่านรายละเอียดขึ้นตอนการสร้างและติดตั้ง Google Analytics คลิก

ตรงส่วนนี้ เราก็จะขอย้ำว่า ข้อมูลใน Google Analytics Tool จะใช้งานได้ ต้องสามารถติดตั้ง code ในหน้าเว็บไซต์ได้นะคะ สำหรับใครที่มีเป็น Facebook Page , Line Official Account ก็สามารถติดตั้ง Google Analytics Code นะคะ จะต้องใช้งาน Analytics ที่แพลตฟอร์มจัดให้นะคะ ซึ่งก็ง่ายกว่า ไม่ต้องติดตั้งอะไรเพิ่มเติม เพียงแต่เป็นข้อมูลจากคนละแหล่งกันเท่านั้น ที่นงค์ต้องย้ำประเด็นนี้ เพราะเคยมีผู้เรียนในคลาส ถาม อยากได้ end to end journey ของลูกค้า

ดังนั้นอย่าลืม เช็คกันให้ดีๆก่อนนะคะ Google Analytics ใช้งานได้กับเว็บไซต์ หรือ แอปพลีเคชั่นที่สามารถติด Google Tag Code หน้าไหน ไม่มี code ก็ไม่สามารถเก็บข้อมูลได้นะคะ

สายงานไหนควรรู้ เรื่อง Google Analytics บ้าง นำข้อมูลไปใช้งานได้อย่างไร

1. เจ้าของธุรกิจ
2. Digital Marketing
3. Digital Strategy
4. Digital Planning
5. Digital Media Ads Specialist
6. Content Marketing / Social Media Content
7. Web Master / Web Developper

1.เจ้าของธุรกิจ

เจ้าของธุรกิจที่มีเป้าหมายทางธุรกิจ คือ เพิ่มยอดขายให้ทางธุรกิจ ดูการเติบโตของธุรกิจ หรือ ลงทุนทำธุรกิจหลายช่องทาง เช่น โซเชียลมีเดีย มาร์เก็ตเพลส เว็บไซต์ หน้าร้าน อยากรู้ว่า ช่องทางเว็บไซต์ ให้ผลตอบแทนทางธุรกิจเป็นอย่างไร เทียบกับ ช่องทางธุรกิจอื่นๆเป็นอย่างไร คุ้มค่าที่จะลงทุนเพิ่มหรือไม่

ตัวอย่าง ข้อมูลรายงานผลใน Google Analytics 4 ที่คนทำงานสายนี้ ที่นำไปใช้ประโยชน์ต่อได้

ข้อมูล Trend Line จำนวน Totol User ที่เข้าชมเว็บไซต์ ตลอดช่วงเวลาที่ผ่านมา เทียบเป็นรายวัน รายเดือน รายปี

ข้อมูล Audience แบ่งเป็น New User , Returning User

ข้อมูล Audience มาจากแหล่งที่ตั้งประเทศไหน จังหวัดไหนบ้าง

ข้อมูล ยอดขาย ดูได้จาก Key Event หรือ เมื่อก่อนเรียกว่า Conversion ตัววัดผล เช่น Lead Booking Purchase

เจ้าของธุรกิจ สามารถนำข้อมูลเหล่านี้ไปใช้ เพื่อใช้ประกอบการตัดสินใจทางธุรกิจได้ เช่น วางแผนธุรกิจ วางแผนงบประมาณเพื่อโปรโมทสินค้า เพิ่มสินค้าและบริการ

2. อาชีพ คนทำงาน สาย Digital Marketing

คนทำงาน สาย Digital Marketing มีหน้าที่หลักในการสื่อสารข้อความไปยังลูกค้า ผ่านทางสื่อช่องทางต่างๆ โซเซียลมีเดีย, การค้นหาใน Search Engine , Referral Website ทั้งในรูปแบบ โฆษณา และ แบบ organic รวมไปถึงช่องทาง email ต้องวิเคราะห์ดูผลการทำแคมเปญให้ได้ประสิทธิภาพ ได้ผลคุ้มค่า ตอบโจทย์ทางธุรกิจ

ตัวอย่าง ข้อมูลรายงานผลใน Google Analytics 4 ที่คนทำงานสายนี้ นำไปใช้ประโยชน์ได้

การวิเคราะห์ผลการทำแคมเปญผ่านช่องทางต่างๆ ช่องทางไหนได้ผลตอบรับดีที่สุด พาไปจนบรรลุ ผลทางธุรกิจ จะดูข้อมูลใน Acquistion Report : User หากต้องการดูตัววัดผลที่ Total Users จำนวนผู้เข้าทั้งหมด , New Users จำนวนผู้เข้าชมกลุ่มใหม่ หรือ Returning Users จำนวนผู้เข้าชมที่กลับมาเข้าชมอีกครั้ง , Key Event ผู้เข้าชมเข้าเดินทางจนถึงจบ business action ที่กำหนดได้จำนวนเท่าไร

สามารถเปรียบเทียบข้อมูล ได้ว่า ช่องทางแบบที่ทำโฆษณา กับ ช่องทาง organic แบบไหนได้ลูกค้ามากกว่ากัน ควรจะเพิ่มงบประมาณการตลาดไปลงส่วนไหนมากกว่ากัน

การทำ email marketing campaign ไหนให้ผลตอบรับที่ดีกว่ากัน สามารถดู Acquistion Report : Traffic Acquisition แบ่งตาม ชื่อแคมเปญได้

วิเคราะห์ดูเส้นทางการเดินทางในเว็บได้ ดูข้อมูล Engagement Report : Event Report เพื่อวัดผลดูว่า ผู้เข้าชมมาคลิกที่ปุ่ม ไหนบ้างในเว็บได้

3. อาชีพคนทำงาน สาย Digital Strategy

ข้อมูล Google Analytics เป็น 1 ใน Data Source ที่ให้ข้อมูลอินไซต์เกี่ยวกับผู้เข้าชมเว็บไซต์ของลูกค้า เพื่อหาจุดที่ควรจะทำให้ธุรกิจเติบโตดีขึ้น หรือ มองหาโอกาสทางธุรกิจอื่นๆ เพื่อนำเสนอแผนกลยุทธ์ที่เหมาะสม เพื่อให้ธุรกิจของลูกค้า win ได้ หลังจากนำเสนอแผนกลยุทธ์จนถึงแคมเปญ launch วิเคราะห์ผลการทำแคมเปญ ก็สามารถใช้ข้อมูลอินไซต์เพื่อวัดความสำเร็จของแคมเปญได้

ตัวอย่าง ข้อมูลรายงานผลใน Google Analytics 4 ที่คนทำงานสายนี้ ที่นำไปใช้ประโยชน์ต่อได้

ข้อมูลจำนวนคนเข้าชมเว็บไซต์ ดูเทรนด์ที่ผ่านมา เทียบตามระยะเวลาที่ต้อง ข้อมูลนี้สามารถเห็นได้ ใน หน้า Home Overview Report เช่น ในระยะเวลา 1 ปีที่ผ่านมา มีช่วงเวลาไหนบ้างที่จำนวน user เพิ่มขึ้นอย่างมาก เพื่อไปดูต่อว่า เกิดจากสาเหตุอะไร มีทำแคมเปญอะไร หรือ กิจกรรมออนไลน์อะไรบ้าง

ข้อมูลคนเข้าชมเว็บไซต์ แต่ละเดือน มาจาก ข่องทางไหนมากที่สุด เช่น ถ้ามาจากช่องทางไหนมากที่สุด ดูได้จาก Acquisition Report : First User Default Channel Group Report ดูที่จำนวน User

ข้อมูลคนเข้าชมเว็บไซต์ แต่ละเดือน เข้ามาจากทางไหน ที่มาทำการกระทำที่ ก่อให้เกิดผลทางธุรกิจ (Key Event) เช่น มาจาก Facebook มากสุด แล้วมาจนถึงหน้ากรอกข้อมูลสำเร็จ ดูได้จาก Acquistion Report : First User Default Channel Group

ข้อมูลแคมเปญไหนประสบความสำเร็จมากที่สุด มาจากช่องทางไหนเป็นหลัก

Digital Strategy สามารถเอาข้อมูลไปประกอบกับข้อมูลอินไซต์อื่นๆ เช่น consumer insight , marketing trend เพื่อวิเคราะห์ผลได้ดีขึ้น และเป็นอีก data source ที่สำคัญในการวัดผลการทำ Communication Campaign ได้อีกช่องทางหนึ่ง นอกเหนือจาก Social Platform , Market Place แหล่งต่างๆ

4. อาชีพ คนทำงาน สายงาน Digital Planning

ความรู้ด้าน Web Analytics ก็มีความสำคัญที่จำเป็นต้องรู้ ในสายงานนี้ เราควรต้องรู้ Digital Landscape เพื่อนำไปนำเสนอแผนตามวัตถุประสงค์ของ Digital Campaign เลือกสื่อสารได้ตรงกลุ่มเป้าหมาย เลือกช่องทางได้ถูกต้อง นำเสนอแผนกลยุทธ์ ตอบคำถามลูกค้าได้ วิเคราะห์ผลแคมเปญได้ เครื่องมือ Google Analytics จะช่วยทำให้การวัดผลแคมเปญมีข้อมูลเชิงลึกมากยิ่ง นอกจากจะดูแค่การวัดผลจาก Social Admanager Report แคมเปญส่งจำนวนคลิกจากโฆษณา ส่งลูกค้าเข้าไปดูรายละเอียดในเว็บไซต์ เหลือกี่คน เข้าไปอ่านรายละเอียดเพิ่มเติม และเดินทางไปจนจบเป้าหมายทางธุรกิจที่วางไว้หรือไม่ เช่น สั่งซื้อสินค้าในเว็บไซต์สำเร็จจำนวนเท่าไร Paid Traffic ให้ผลลัพธ์ที่คุ้มค่ากว่า ช่องทาง Organic Traffic หรือเปล่า

ตัวอย่าง ข้อมูลรายงานผลใน Google Analytics 4 ที่คนทำงานสายนี้ ที่นำไปใช้ประโยชน์ต่อได้

ข้อมูลจำนวน session ในส่วน Acquisition Report : Traffic Channel Group สามารถเลือกดูเป็น Default Channel Group เพื่อจะได้เห็นภาพรวมของเว็บไซต์

ข้อมูลจำนวน session ในส่วน Acqusition Report : แบ่งตามชื่อ แคมเปญ อาจจะลองเทียบแคมเปญที่ผ่านมา กับแคมเปญปัจจุบัน

ข้อมูลระยะเวลาที่คนใช้เวลา average engagement time ในหน้ารายละเอียดของแคมเปญ หรือที่เรียกว่า Landing Page หน้าแรกที่คนชมเว็บในหน้าแรก

ดูข้อมูล engagement rate ในหน้ารายละเอียดของแคมเปญ หรือที่เรียกว่า Landing Page หน้าแรกที่คนชมเว็บในหน้าแรก

5. อาชีพ คนทำงาน สายงาน Digital Media Ads Specialist

จากประสบการณ์ตรงที่ทำงานสายนี้มากว่า 20 ปี สายงานนี้ รับผิดชอบดูแลตั้งแต่การวางแผนเลือกลงโฆษณา แนะนำ audience targeting กลุ่มเป้าหมายตามวัตถุประสงค์ของแคมเปญ ความเชี่ยวชาญด้านการเซ็ตแอดโฆษณา และการปรับปรุงผลโฆษณาให้ดีขึ้น เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย ได้ผลคุ้มค่า optimize budget allocation ให้คุ้มค่า โดยปกติก็จะดูจากระบบ Ad Platform Report ปกติในระบบ Ad Platform Report จะให้ข้อมูล จำนวนครั้งที่โฆษณาแสดง (impression) จำนวนครั้งที่คนคลิกที่โฆษณา (click) และ ราคาค่าโฆษณาที่เราจ่าย ไม่ว่าจะเป็นแบบ ราคาต่อ 1 คลิก หรือ ราคาต่อการแสดงโฆษณา 1,000 ครั้ง และอัตราการคลิก (click through rate – CTR) การใช้ข้อมูลจาก Google Analytics จะทำให้เราได้ข้อมูลเชิงลึกมากขึ้น ทำให้รู้จักเส้นทางการเดินทางของผู้เข้าชมเว็บไซต์เราได้ คลิกแล้วไปถึงหน้า landing page อ่านรายละเอียดของแคมเปญเรา เท่าไร มี drop off มากน้อยแค่ไหน การลงโฆษณาแต่ละช่องทาง ช่องทางไหนให้ผลตอบรับได้มากสุด ไปจบจนถึง complete business action (conversion) เท่าไร ข้อมูลใน Google Analytics จะดีมากๆ สำหรับวัตถุประสงค์แคมเปญ แบบ conversion วิเคราะห์ผลได้ดีขึ้น เราจะได้ข้อมูลที่ประโยชน์มากขึ้น ด้วยการใช้ UTM Campaign Tracking

ตัวอย่าง ข้อมูลรายงานผลใน Google Analytics 4 ที่คนทำงานสายนี้ ที่นำไปใช้ประโยชน์ต่อได้

ดูข้อมูลว่า แคมเปญที่เรา ได้ผลเป็นอย่างไร ทราฟฟิกจากช่องทางไหนได้ผลดีที่สุด อาจจะใช้ข้อมูลเพื่อปรับ media budget allocation ได้ สามารถดูข้อมูลในส่วน Acquisition Report : Traffic Acquisition เลือกข้อมูล Dimension 1 เป็น session campaign จากนั้นเลือก Dimension 2 เป็นข้อมูล Source / Medium จากนั้นก็ ดูตัววัดผล session เทียบดูว่า จากจำนวนคลิกที่มาจาก Ads Platform Report คลิกเข้าเว็บ เป็น session จำนวนครั้งที่เข้าเว็บไชต์ เป็นเท่าไร เดินทางต่อไปจนถึง Key Event ที่เป็นตัววัดความสำเร็จของแคมเปญ จำนวนเท่าไร

หรือ ดูข้อมูล ในส่วน Engagement Report หน้า Landing Page เลือก Dimension 2 เป็นชื่อแคมเปญที่เราทำ จะมีตัววัดผล Session, Active User, New User, Key ในส่วนนี้เราสามารถเปรียบเทียบผล

6. อาชีพ คนทำงาน สายงาน Content Marketing / Social Media Content

ในที่นี่จะข้อพูดรวมถึง คนที่ทำงาน Social Media Content ด้วย เน้นเนื้อหาที่ส่ง Traffic ไปอ่านต่อที่เว็บไซต์นะคะ หากใครทำส่วน Social Media Content ที่อ่านจบได้ใน Social Media Platform ก็จะแนะนำให้ดูวิเคราะห์ดูผลได้จาก Platform Analytics Tool เช่น Facebook Insight หรือ Tiktok Analytics Tool นะคะ

ส่วนมากสายงานนี้ จะเน้นเขียนเนื้อหาเชิงให้ความรู้ แสดงความเชี่ยวชาญของธุรกิจที่ดูแล เขียนบทความที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ เพื่อสร้าง Brand Reputation และ Brand Visibility เพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจเลือกใช้บริการ หรือ สินค้าเรา ตัววัดผลหลัก จะเป็นเรื่อง Engagement เป็นหลัก ใช้เวลาอยู่ในเว็บนานที่สุด อ่านเนื้อหา บทความจบ เพื่อดูว่า เนื้อหาบทความแบบไหน ทำได้ดีสุด ผู้เข้าชมชอบอ่านเนื้อหาบทความประเภทไหน จะได้นำข้อมูลไปปรับ Content Strategy

ตัวอย่าง ข้อมูลรายงานผลใน Google Analytics 4 ที่คนทำงานสายนี้ ที่นำไปใช้ประโยชน์ต่อได้

ดูข้อมูล ส่วน Engagement Report ส่วน Page and Screen ดูตัวผล View คือ จำนวนครั้งที่หน้าเพจนั้นโหลด Active User คือ จำนวนผู้เข้าชมเว็บ และ Average Engagement Time per Active Users คือ ระยะเวลาเฉลี่ยที่ Active User ใช้เวลาอ่านหน้าเพจนั้น ดูตัวเลขแล้ว ลองเทียบกับหน้าเพจอื่นๆ เทียบกับค่าเฉลี่ยทั้งเว็บ เป็นต้น เราสามารถนำข้อมูลที่ได้ไปปรับแผนกลยุทธ์ content marketing ที่ตอบโจทย์ธุรกิจได้ นำไปใช้ต่อใน Social Media Content เพื่อทำให้คนที่ที่ถูกใจคนชม และ ตอบโจทย์ธุรกิจได้

ดูข้อมูล ส่วน Google Search Console ในกรณีที่ทำการเชื่อมต่อกับ Google Analytics 4 เข้ากับ Google Search Console เรียบร้อย หากใครมี Access เข้าจาก Google Search Console ก็สามารถดูได้จาก Tool เลย อย่างในเคสนี้ ขอยกตัวอย่างกรณีที่ มีแค่ Access เข้า Google Analytics 4 ค่ะ

ข้อมูล ส่วน Google Search Console จะแสดงผลการเข้าชมเว็บไซต์ที่มาจาก Google SEO หรือ Google Organic Search เท่านั้น ให้ข้อมูลว่า เว็บเราติดอันดับด้วย คีย์เวิร์ด คำไหน แต่ละคำติดอันดับที่เท่าไร แสดงผลใน Google กี่ครั้ง มีคนคลิกกี่ครั้ง มีอัตราการคลิกเท่าไร นอกจากแสดงผลราย คีย์เวิร์ด แล้ว ยังมีข้อมูลว่า คียร์เวิร์ดแต่ละคำ ติดอันดับจากไหนเว็บเพจหน้าไหน ข้อมูลส่วนนี้ก็จะเป็นประโยชน์ให้คนทำเนื้อหา บทความ นำไปปรับกลยุทธ์ เพิ่มจำนวนการเข้าชมเว็บ จาก ช่องทาง Organic Search ได้มากขึ้น ทำเนื้อหาบทความให้ติดอันดับสูงขึ้น เพื่อเพิ่มโอกาสให้คนมาใช้บริการซื้อสินค้าในอนาคตได้

7. อาชีพ คนทำงาน สาย Web Master / Web Developer

ทีมนี้ เกี่ยวข้องกับงานปรับปรุงเว็บมากที่สุด ข้อมูลจาก Google Analytics 4 เป็นสิ่งจำเป็นที่สุด ออกแบบเว็บเสร็จ ขึ้นเว็บไซต์ ก็ต้องเช็กความเรียบร้อยของเว็บ เข้าได้ทุกหน้า มี broken link หรือเปล่า ปรับโครงสร้าง หรือ ปรับเมนู เพิ่ม web function ใหม่ ใช้งานได้สมบูรณ์มั้ย เว็บมีการเข้าชมมากเกินปกติหรือเปล่า ป้องกันไม่ให้เว็บล่ม เว็บมีสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้เข้าชมหรือเปล่า นอกเหนือจากการใช้เครื่องมือเว็บตรวจสอบแล้ว Google Analytics 4 ก็ช่วยแสดงข้อมูลเป็นตัวเลข Data ที่พิสูจน์ได้ นำไปปรับปรุงได้

ตัวอย่าง ข้อมูลรายงานผลใน Google Analytics 4 ที่คนทำงานสายนี้ ที่นำไปใช้ประโยชน์ต่อได้

ข้อมูล Report Snapshot เพื่อให้เห็น เทรนด์ภาพรวมของจำนวนเข้าชมเว็บ Active Users , New Users , Average Engagement Times per Active Users

ข้อมูล Realtime Overview ในกรณีที่เพิ่งมาการอัพเดทข้อมูลในเว็บไซต์ สามารถดูข้อมูล Active Users in Last 30 Minutes จำนวนผู้ชมที่ Active ใน 30 นาทีที่ผ่านมา , Active Users in Last 5 Minutes จำนวนผู้ชมที่ Active ใน 5 นาทีที่ผ่านมา , Views by Page and Screen จำนวนครั้งที่หน้าเว็บเพจแสดง, Event Counts by Event จำนวนครั้งที่ Event แสดง ในกรณีที่เว็บสร้าง Event ใหม่ อยากเช็กว่า Event ทำงานมั้ย เป็นต้น

ในบทความนี้ เรายกตัวอย่างสายงานหลักๆ เท่านั้น จริงๆ แล้ว ยังมีสายงานอื่นที่มีเป้าหมายหลัก ส่งลูกค้าไปทำ action ในเว็บไซต์ ก็ควรจะต้องรู้วิธีการดึงข้อมูลสำคัญไปใช้ได้ให้ตอบโจทย์ตาม Role ได้ ความรู้ Google Analytics ก็เป็นอีก 1 ใน Digital Skill ที่ควรรู้ เป็นอีก 1 Data Sources ของธุรกิจ ที่สามารถนำไปข้อมูล Insight ไปใช้เพื่อช่วยตัดสินใจในเชิงธุรกิจได้

AB Digital Ads เรามีคอร์สหลักสูตรอบรม Google Analytics 4 for Marketing สำหรับผู้เริ่มต้น สนใจคลิกอ่านรายละเอียด คอร์ส Google Analytics 4 เลย

สำหรับคนที่กำลังมองหา หลักสูตร Google Analytics เรียนฟรี คลิกเลย หลักสูตร Google Analytics Academy by Google