ในบทความนี้ ขอพูดถึงเกี่ยวกับ ตัวอย่างเจาะลึกข้อมูล Google Analytics 4 ที่นำไปใช้ในสายงานการตลาด ไอเดียการวิเคราะห์ใช้ข้อมูล แบ่งตาม สายงานการตลาด

Google Analytics 4 คืออะไร

Google Analytics 4 คือ เครื่องมือวัดผล เพื่อดูข้อมูลพฤติกรรมคนเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ ข้อมูลส่วนนี้จะทำให้คุณนำไปใช้วิเคราะห์ผลทางธุรกิจได้ ดูเส้นทางการเดินทางของลูกค้า รู้จักลูกค้ามากขึ้น ปรับปรุงประสบการณ์เว็บไซต์ให้ดีขึ้น ทำคอนเทนต์ เนื้อหา ให้ดึงดูดให้คนกลับเข้ามาเว็บ อยู่ในเว็บนานขึ้น และ complete business action เช่น สั่งซื้อสินค้าในเว็บ กรอกข้อมูล lead เพื่อให้ sale ติดต่อกลับ เป็นต้น หรือถ้าเว็บไซต์ไหน ทำเป็นเว็บ ecommerce ก็สามารถวัดผลได้ถึงระดับสร้างรายได้กลับมาได้เป็นเท่าไร และ ขั้น advance คือการเก็บข้อมูล Audience เพื่อทำแคมเปญ retargeting ให้คนกลับมาทำซื้อเพิ่ม ซื้อซ้ำ สำหรับกรณีที่เป็นเว็บใหญ่ ใช้ Google Analytics 4 ระดับ enterprise version สำหรับองค์กรไหน ที่มีทั้งเว็บไซต์ และ แอปพลีเคชั่น Google Analytics 4 สามารถเก็บข้อมูลพฤติกรรมได้ทั้งเว็บไซต์และแอปพลีเคชั่น สามารถรู้ได้เลยว่า ลูกค้า 1คน เข้ามาจากเว็บไซต์ หรือ แอปพลีเคชั่น มีข้อมูลการเดินทางในเว็บไซต์ และแอปพลีเคชั่น อย่างไร คุณจะได้ข้อมูลเชิงลึกมากขึ้น สามารถนำ audience data เพื่อทำ predictive model ได้อีกด้วย

ดังนั้นอย่าลืม เช็กกันให้ดีๆก่อนนะคะ Google Analytics ใช้งานได้กับเว็บไซต์ หรือ แอปพลีเคชั่นที่สามารถติด Google Tag Code หน้าไหน ไม่มี code ก็ไม่สามารถเก็บข้อมูลได้นะคะ

Use Case ใช้ Google Analytics การตลาด

1. เจ้าของธุรกิจ Business Owner
2. นักวางแผนกลยุทธ์ Digital Strategist
3. นักการตลาดดิจิตอล Digital Marketer
4. นักวางแผนมีเดียสื่อดิจิตอล Digital Media Planning
5. ผู้เชี่ยวชาญด้านมีเดีย Digital Media Ads Specialist
6. ผู้เชี่ยวชาญด้าน โซเซียล คอนเทนต์ Content Marketing / Social Media Content

1.เจ้าของธุรกิจ

เจ้าของธุรกิจที่มีเป้าหมายทางธุรกิจ คือ เพิ่มยอดขายให้ทางธุรกิจ ดูการเติบโตของธุรกิจ หรือ ลงทุนทำธุรกิจหลายช่องทาง เช่น โซเชียลมีเดีย มาร์เก็ตเพลส เว็บไซต์ หน้าร้าน อยากรู้ว่า ช่องทางเว็บไซต์ ให้ผลตอบแทนทางธุรกิจเป็นอย่างไร เทียบกับ ช่องทางธุรกิจอื่นๆเป็นอย่างไร คุ้มค่าที่จะลงทุนเพิ่มหรือไม่

ตัวอย่าง ข้อมูลรายงานผลใน Google Analytics 4 ที่คนทำงานสายนี้ ที่นำไปใช้ประโยชน์ต่อได้

Trend Line จำนวน Totol User ที่เข้าชมเว็บไซต์ ตลอดช่วงเวลาที่ผ่านมา เทียบเป็นรายวัน รายเดือน รายปี เดือนไหน เป็นเดือนมียอดขายสูงสุด

Audience แบ่งเป็น New User , Returning User

Audience มาจากแหล่งที่ตั้งประเทศไหน จังหวัดไหนบ้าง

ข้อมูล ยอดขาย ดูได้จาก Key Event หรือ เมื่อก่อนเรียกว่า Conversion ตัววัดผล เช่น Lead Booking Purchase

เจ้าของธุรกิจ สามารถนำข้อมูลเหล่านี้ไปใช้ เพื่อใช้ประกอบการตัดสินใจทางธุรกิจได้ เช่น วางแผนธุรกิจ วางแผนงบประมาณเพื่อโปรโมทสินค้า เพิ่มสินค้าและบริการ

2. นักวางแผนกลยุทธ์ ดิจิตอล (Digital Strategist)

ตัวอย่าง ข้อมูลรายงานผลใน Google Analytics 4 ที่นักวางแผนกลยุทธ์ นำไปใช้ประโยชน์ต่อได้

ข้อมูลจำนวนคนเข้าชมเว็บไซต์ ดูเทรนด์ที่ผ่านมา เทียบตามระยะเวลาที่ต้อง ข้อมูลนี้สามารถเห็นได้ ใน หน้า Home Overview Report เช่น ในระยะเวลา 1 ปีที่ผ่านมา มีช่วงเวลาไหนบ้างที่จำนวน user เพิ่มขึ้นอย่างมาก เพื่อไปดูต่อว่า เกิดจากสาเหตุอะไร มีทำแคมเปญอะไร หรือ กิจกรรมออนไลน์อะไรบ้าง

ข้อมูลคนเข้าชมเว็บไซต์ แต่ละเดือน มาจาก ข่องทางไหนมากที่สุด เช่น ถ้ามาจากช่องทางไหนมากที่สุด ดูได้จาก Acquisition Report : First User Default Channel Group Report ดูที่จำนวน User

ข้อมูลคนเข้าชมเว็บไซต์ แต่ละเดือน เข้ามาจากทางไหน ที่มาทำการกระทำที่ ก่อให้เกิดผลทางธุรกิจ (Key Event) เช่น มาจาก Facebook มากสุด แล้วมาจนถึงหน้ากรอกข้อมูลสำเร็จ ดูได้จาก Acquistion Report : First User Default Channel Group

ข้อมูลแคมเปญไหนประสบความสำเร็จมากที่สุด มาจากช่องทางไหนเป็นหลัก

Digital Strategy สามารถเอาข้อมูลไปประกอบกับข้อมูลอินไซต์อื่นๆ เช่น consumer insight , marketing trend เพื่อวิเคราะห์ผลได้ดีขึ้น และเป็นอีก data source ที่สำคัญในการวัดผลการทำ Communication Campaign ได้อีกช่องทางหนึ่ง นอกเหนือจาก Social Platform , Market Place แหล่งต่างๆ

3. นักการตลาดดิจิตอล (Digital Marketer)

ตัวอย่าง ข้อมูลรายงานผลใน Google Analytics 4 ที่คนทำงานสายด้านการตลาด ดิจิตอล (Digital Marketing) นำไปใช้ประโยชน์ได้

การวิเคราะห์ผลการทำแคมเปญผ่านช่องทางต่างๆ ช่องทางไหนได้ผลตอบรับดีที่สุด พาไปจนบรรลุ ผลทางธุรกิจ จะดูข้อมูลใน Acquistion Report : User หากต้องการดูตัววัดผลที่ Total Users จำนวนผู้เข้าทั้งหมด , New Users จำนวนผู้เข้าชมกลุ่มใหม่ หรือ Returning Users จำนวนผู้เข้าชมที่กลับมาเข้าชมอีกครั้ง , Key Event ผู้เข้าชมเข้าเดินทางจนถึงจบ business action ที่กำหนดได้จำนวนเท่าไร

สามารถเปรียบเทียบข้อมูล ได้ว่า ช่องทางแบบที่ทำโฆษณา กับ ช่องทาง organic แบบไหนได้ลูกค้ามากกว่ากัน ควรจะเพิ่มงบประมาณการตลาดไปลงส่วนไหนมากกว่ากัน

การทำ email marketing campaign ไหนให้ผลตอบรับที่ดีกว่ากัน สามารถดู Acquistion Report : Traffic Acquisition แบ่งตาม ชื่อแคมเปญได้

วิเคราะห์ดูเส้นทางการเดินทางในเว็บได้ ดูข้อมูล Engagement Report : Event Report เพื่อวัดผลดูว่า ผู้เข้าชมมาคลิกที่ปุ่ม ไหนบ้างในเว็บได้

4. นักวางแผนการตลาด มีเดีย ดิจิตอล (Digital Media Planner)

ตัวอย่าง ข้อมูลรายงานผลใน Google Analytics 4 ที่คนทำงานสายนักวางแผนการตลาด สื่อ ดิจิตอล (Digital Media Planner) ที่นำไปใช้ประโยชน์ต่อได้

ข้อมูลจำนวน session ในส่วน Acquisition Report : Traffic Channel Group สามารถเลือกดูเป็น Default Channel Group เพื่อจะได้เห็นภาพรวมของเว็บไซต์

ข้อมูลจำนวน session ในส่วน Acqusition Report : แบ่งตามชื่อ แคมเปญ อาจจะลองเทียบแคมเปญที่ผ่านมา กับแคมเปญปัจจุบัน

ข้อมูลระยะเวลาที่คนใช้เวลา average engagement time ในหน้ารายละเอียดของแคมเปญ หรือที่เรียกว่า Landing Page หน้าแรกที่คนชมเว็บในหน้าแรก

ดูข้อมูล engagement rate ในหน้ารายละเอียดของแคมเปญ หรือที่เรียกว่า Landing Page หน้าแรกที่คนชมเว็บในหน้าแรก

5. ผู้เชี่ยวชาญด้าน Media Ads Optimization (Media Ads Specialist)

ตัวอย่าง ข้อมูลรายงานผลใน Google Analytics 4 ที่คนทำงานสาย ผู้เชี่ยวชาญด้านสื่อ มีเดีย (Media Ads Optimization Specialist) ที่นำไปใช้ประโยชน์ต่อได้

ดูข้อมูลว่า แคมเปญที่เรา ได้ผลเป็นอย่างไร ทราฟฟิกจากช่องทางไหนได้ผลดีที่สุด อาจจะใช้ข้อมูลเพื่อปรับ media budget allocation ได้ สามารถดูข้อมูลในส่วน Acquisition Report : Traffic Acquisition เลือกข้อมูล Dimension 1 เป็น session campaign จากนั้นเลือก Dimension 2 เป็นข้อมูล Source / Medium จากนั้นก็ ดูตัววัดผล session เทียบดูว่า จากจำนวนคลิกที่มาจาก Ads Platform Report คลิกเข้าเว็บ เป็น session จำนวนครั้งที่เข้าเว็บไชต์ เป็นเท่าไร เดินทางต่อไปจนถึง Key Event ที่เป็นตัววัดความสำเร็จของแคมเปญ จำนวนเท่าไร

หรือ ดูข้อมูล ในส่วน Engagement Report หน้า Landing Page เลือก Dimension 2 เป็นชื่อแคมเปญที่เราทำ จะมีตัววัดผล Session, Active User, New User, Key ในส่วนนี้เราสามารถเปรียบเทียบผล

6. นักวางแผนกลยุทธ์การตลาด คอนเทนต์ โซเชียล มีเดีย (Content Marketing Social Media)

ตัวอย่าง ข้อมูลรายงานผลใน Google Analytics 4 ที่คนทำงานสาย นักวางแผลกลุยทธ์การตลาดคอนเทนต์ โซเชียลมีเดีย ที่นำไปใช้ประโยชน์ต่อได้

ดูข้อมูล ส่วน Engagement Report ส่วน Page and Screen ดูตัวผล View คือ จำนวนครั้งที่หน้าเพจนั้นโหลด Active User คือ จำนวนผู้เข้าชมเว็บ และ Average Engagement Time per Active Users คือ ระยะเวลาเฉลี่ยที่ Active User ใช้เวลาอ่านหน้าเพจนั้น ดูตัวเลขแล้ว ลองเทียบกับหน้าเพจอื่นๆ เทียบกับค่าเฉลี่ยทั้งเว็บ เป็นต้น เราสามารถนำข้อมูลที่ได้ไปปรับแผนกลยุทธ์ content marketing ที่ตอบโจทย์ธุรกิจได้ นำไปใช้ต่อใน Social Media Content เพื่อทำให้คนที่ที่ถูกใจคนชม และ ตอบโจทย์ธุรกิจได้

ในบทความนี้ เรายกตัวอย่างสายงานหลักๆ เท่านั้น จริงๆ แล้ว ยังมีสายงานอื่นที่มีเป้าหมายหลัก ส่งลูกค้าไปทำ action ในเว็บไซต์ ก็ควรจะต้องรู้วิธีการดึงข้อมูลสำคัญไปใช้ได้ให้ตอบโจทย์ตาม Role ได้ ความรู้ Google Analytics ก็เป็นอีก 1 ใน Digital Skill ที่ควรรู้ เป็นอีก 1 Data Sources ของธุรกิจ ที่สามารถนำไปข้อมูล Insight ไปใช้เพื่อช่วยตัดสินใจในเชิงธุรกิจได้

แนะนำ คอร์สเรียน Google Analytics เพิ่มเติม

AB Digital Ads เรามีคอร์สหลักสูตรอบรม Google Analytics 4 for Marketing สำหรับผู้เริ่มต้น สนใจคลิกอ่านรายละเอียด คอร์ส Google Analytics 4 เลย หรือ อยากลองเรียนฟรี ที่ Google Analytics Academy ใน Skillshop ดูข้อมูลเพิ่มเติมและลงทะเบียนเรียน หลักสูตร Analytics Academy ใน Skillshop เนื้อหาจะเป็นภาษาอังกฤษ Certificate แจกฟรี เมื่อสอบผ่านตามข้อกำหนดของหลักสูตร Google ลองไปเรียนกันดูนะคะ แล้วมาแชร์ด้วยว่า เรียนแล้วเป็นอย่างไรบ้างคะ